Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 08/12/2025
Seus Direitos como Consumidor
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante todos os seus direitos previstos em lei.
🔄 Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
7 dias para desistir da compra
Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
- • O prazo é contado a partir da data de entrega
- • Não é necessário informar o motivo da devolução
- • O produto deve estar em perfeitas condições
- • Embalagem original deve estar preservada
🛡️ Garantia Legal (Art. 26 do CDC)
Produtos Duráveis
90 dias de garantia
Produtos Não-Duráveis
30 dias de garantia
Esta garantia cobre vícios ocultos ou defeitos de fabricação que comprometam a qualidade ou funcionamento do produto.
✅ Quando Aceitamos a Devolução
Direito de Arrependimento
Até 7 dias após o recebimento, sem justificativa
Produto com Defeito
Vícios de fabricação ou funcionamento inadequado
Produto Diferente
Item recebido diferente do pedido ou descrição
Produto Danificado
Danos durante o transporte
📋 Condições para Devolução
O produto deve estar:
- ✓
Em perfeito estado de conservação
- ✓
Na embalagem original, com todos os acessórios
- ✓
Sem sinais de uso (exceto para verificação de funcionamento)
- ✓
Acompanhado da nota fiscal
- ✓
Com etiquetas e lacres originais preservados
📞 Como Solicitar a Devolução
Entre em Contato
Envie um e-mail para contato@opalaspiauiense.com.brou WhatsApp (86) 99533-6923
Informe os Dados
Número do pedido, CPF, motivo da devolução e fotos (se aplicável)
Receba as Instruções
Nossa equipe enviará o código de autorização e etiqueta de devolução
Envie o Produto
Embale adequadamente e envie pelos Correios ou transportadora indicada
⏰ Prazos para Reembolso
PIX
Reembolso mais rápido
Cartão de Débito
Após análise bancária
Cartão de Crédito
Na próxima fatura
* Prazos contados a partir da confirmação do recebimento do produto devolvido
💰 Custos de Devolução
🔄 Direito de arrependimento
GRÁTIS
🔧 Produto com defeito
GRÁTIS
📦 Produto incorreto/danificado
GRÁTIS
❌ Desistência após 7 dias
Por conta do cliente
🔄 Política de Trocas
Trocas por Tamanho ou Modelo:
- • Disponível apenas para produtos sem defeito
- • Sujeito à disponibilidade em estoque
- • Mesmo prazo de 7 dias para solicitação
- • Diferença de valor deve ser paga ou reembolsada
- • Frete da troca por conta do cliente (exceto erro nosso)
⚠️ Produtos Não Aceitos para Devolução
- ✗
Produtos personalizados ou sob encomenda
- ✗
Itens com sinais evidentes de uso indevido
- ✗
Produtos sem embalagem original ou danificados pelo uso
- ✗
Itens de higiene pessoal (quando aplicável)
📞 Canais de Atendimento
Atendimento Online
E-mail:
contato@opalaspiauiense.com.br
WhatsApp:
(86) 99533-6923
Horário:
Segunda a Sexta: 9h às 18h
Órgãos de Defesa
Procon:
www.procon.gov.br
Consumidor.gov.br
Portal oficial de reclamações
Reclame Aqui:
www.reclameaqui.com.br
Considerações Importantes:
- • Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sendo a versão mais atual sempre disponibilizada em nosso site
- • Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento
- • Todos os processos seguem rigorosamente a legislação brasileira de proteção ao consumidor
- • Casos omissos serão analisados individualmente pela nossa equipe